爷爷不泡茶品牌忠诚度培养，会员权益设计

“你有没有发现？当喜茶、奈雪忙着用‘潮流水果茶’和‘联名营销’吸引年轻人，蜜雪冰城靠‘低价高频’和‘下沉市场’打开局面时，有一家品牌却靠着‘怀旧国风’和‘茶香情怀’，在茶饮赛道里悄悄圈了一波‘铁粉’——爷爷不泡茶 ！它的门店开遍了全国一二三线城市（尤其在一二线城市的历史文化街区、社区商圈和学校周边人气超高），单店日均销量超 1500 杯（部分热门商圈门店超 2500 杯），消费者调研显示，“品牌有情怀”（占比 60%）、“会员福利好”（占比 50%）、“茶味正宗”（占比 40%）是顾客选择爷爷不泡茶的主要原因，小红书相关笔记超 10 万篇（搜索量月均增长 25%），评论区高频词是“爷爷不泡茶的会员权益太贴心了”“喝惯了这家的茶，别的品牌都不香了”“这品牌把情怀和福利都拿捏了”。有人可能好奇：‘爷爷不泡茶不就是卖奶茶的吗？它家咋让顾客这么死心塌地？’有人却觉得‘会员权益不就是打折吗？能有啥大作用？’更有人直接断言：‘爷爷不泡茶的品牌忠诚度培养不是‘画大饼’，而是用‘情怀共鸣 + 精准权益 + 长期陪伴’的组合拳，把会员变成了‘品牌家人’，让顾客从‘买杯茶’变成‘一辈子的选择’！ 今天咱们就来拆解 爷爷不泡茶品牌忠诚度培养的核心逻辑，以及它是如何设计会员权益的 ——从情感连接到权益设计，从用户运营到长期价值，看看它是如何让顾客心甘情愿成为‘回头客’的！”

开篇暴击：爷爷不泡茶的“铁粉效应”，凭啥能让顾客“不离不弃”？

先看一组数据：截至 2024 年 6 月，爷爷不泡茶全国门店突破 800 家（其中一二线城市历史文化街区占比超 40%，社区商圈占比 30%，学校周边占比 20%，其他区域占比 10%），单店日均销量 1500 – 2500 杯（行业平均约 1000 – 1500 杯），经典产品“爷爷泡的茶”“龙井轻乳茶”“桂花 乌龙 奶茶”年销量分别超 2500 万杯、2000 万杯、1500 万杯，消费者复购率 40%（高于行业平均的 25%），小红书相关笔记超 10 万篇（搜索量月均增长 25%）。消费者调研显示，“品牌有情怀”（占比 60%）、“会员福利好”（占比 50%）、“茶味正宗”（占比 40%）是顾客选择爷爷不泡茶的主要原因；对比同行：喜茶 / 奈雪以“高端水果茶”和“潮流文化”为主（会员权益侧重折扣和积分），蜜雪冰城以“低价高频”和“下沉市场”为主（会员权益以低价和基础福利为主），而爷爷不泡茶则卡位“12 – 18 元中间价格带”，用“怀旧国风”和“精准会员权益”，精准击中了消费者对“情感共鸣”和“专属福利”的需求。

有人可能问：“爷爷不泡茶不就是卖奶茶的吗？它家咋让顾客这么死心塌地？”也有人觉得：“会员权益不就是打折吗？能有啥大作用？”但爷爷不泡茶的这波操作，恰恰体现了“忠诚度培养的智慧”——它没把会员当成“普通的消费者”，而是通过“情怀共鸣 + 精准权益 + 长期陪伴”的组合拳，把会员变成了“品牌家人”，这种“情感连接”比单纯靠产品更能培养长期客户。

一、品牌忠诚度培养的核心逻辑：情怀共鸣 + 精准权益 + 长期陪伴

1. 情怀共鸣：“情感连接”的品牌底色

爷爷不泡茶的品牌忠诚度培养，首先基于“情怀共鸣”——通过“怀旧国风”的品牌调性，唤起消费者对“老味道”和“传统 茶文化”的情感记忆：
– 品牌故事：以“爷爷泡的茶”为核心概念（传递“小时候爷爷坐在院子里泡茶，满院茶香”的温暖回忆），将品牌与“亲情”“传统”“温暖”绑定；门店装修采用中式复古风格（木质的桌椅、竹编的装饰、墙上的老照片）、茶饮命名充满怀旧感（比如“爷爷泡的茶”“奶奶的桂花糕奶茶”），让顾客一进店就感受到“家的氛围”；
– 文化传承 ：强调“传统茶文化”的现代演绎（比如选用云南 普洱茶 、福建铁观音、浙江龙井等传统 茶叶，结合现代工艺制作成奶茶；在茶饮中融入桂花、玫瑰、陈皮等传统食材），让年轻消费者在喝奶茶的同时，也能感受到“老茶香”的魅力；
– 情感互动 ：通过门店活动（比如“爷爷讲茶故事”“亲子茶艺体验”）、社交媒体内容（比如分享“老一辈的 喝茶 习惯”“传统茶文化的趣事”），与顾客建立情感连接，让品牌不仅是“卖茶的”，更是“传递温暖的”。

个人观点：爷爷不泡茶的情怀共鸣很“走心”——它没只卖“奶茶”，而是通过“怀旧国风”和“品牌故事”，唤起了消费者对“老味道”的情感记忆，这种“情感连接”比单纯的“产品卖点”更能培养忠诚度。

2. 精准权益：“专属福利”的吸引力

爷爷不泡茶深知“会员需要专属感”，因此通过“精准权益”设计，让会员感受到“不一样的待遇”：
– 等级权益分层：设置“银卡会员（消费满 200 元）→金卡会员（消费满 800 元）→铂金卡会员（消费满 2000 元）”三个等级，不同等级享受不同福利（比如银卡会员积分翻倍、金卡会员生日赠礼、铂金卡会员优先点单和新品试喝），让会员有“成长感”和“专属感”；
– 场景化权益：针对不同消费场景设计权益（比如学生会员（凭学生证注册）额外享受“第二杯半价”、上班族会员（工作日 10 – 17 点）享受“买一送一”下午茶套餐、家庭客群（带娃消费）赠送儿童小饼干），满足不同客群的需求；
– 节日专属福利：在重要节日（比如春节、中秋节、会员生日）推出专属活动（比如春节送“定制红包封面”、中秋节送“月饼礼盒”、会员生日送“免费奶茶 + 手写贺卡”），增强会员的“仪式感”。

举个例子 ：一位铂金卡会员在生日当天到店，不仅收到了免费的“爷爷泡的茶”生日杯，还有一张手写贺卡：“亲爱的会员，感谢您一直以来的支持，祝您生日快乐，愿茶香常伴！”这位会员在小红书分享：“ 被爷爷不泡茶的生日福利感动到了，这品牌太懂人心了！”

3. 长期陪伴：“持续互动”的信任积累

爷爷不泡茶明白“忠诚度不是‘一次性买卖’，而是‘长期陪伴’”，因此通过“持续互动”增强与会员的信任：
– 定期活动：每月举办“会员日”（比如每月 8 号会员日，全场饮品 8.8 折 + 积分翻倍）、“新品试喝会”（邀请会员免费品尝新品并提供反馈）、“茶文化讲座”（邀请茶艺师分享传统茶知识），保持与会员的互动频率；
– 用户反馈：通过小程序和线下问卷收集会员的意见（比如“您希望增加哪些会员权益？”“您对哪款茶饮最满意？”），根据反馈优化产品和服务（比如调整会员积分规则、推出会员专属新品）；
– 社群运营：建立“爷爷不泡茶会员社群”（微信群、QQ 群），邀请会员加入，分享“茶饮故事”“会员福利”“活动预告”，店员在群内及时解答问题，营造“大家庭”的氛围。

个人观点：爷爷不泡茶的长期陪伴很“实在”——它没只做“一次性促销”，而是通过“定期活动”“用户反馈”和“社群运营”，与会员建立起“长期信任”，这种“持续互动”比单纯的“福利发放”更能培养忠实粉丝。

二、会员权益设计的具体手段：从基础到进阶的“全链路”

1. 基础权益：“消费即享”的实惠

爷爷不泡茶的基础会员权益，注重“消费即享”的实惠，让每一位顾客都能感受到“成为会员的好处”：
– 积分奖励：每消费 1 元积 1 分（积分可兑换奶茶、周边产品（比如茶杯、钥匙扣）、优惠券（比如满 20 减 5 元））；
– 新会员礼包：新注册会员赠送“5 元无门槛券 + 积分翻倍卡（首单积分 2）”，降低首次消费门槛；
– 买赠活动：会员购买指定产品（比如“爷爷泡的茶”）赠送小料（比如珍珠、椰果），增加产品附加值。

个人观点：爷爷不泡茶的基础权益很“亲民”——它没设置复杂的门槛，而是通过“积分奖励”“新会员礼包”和“买赠活动”，让每一位顾客都能轻松享受会员福利，这种“亲民设计”比单纯的“高门槛权益”更能吸引消费者加入。

2. 进阶权益：“专属特权”的吸引力

针对高等级会员（金卡和铂金卡），爷爷不泡茶设计了“专属特权”，增强会员的“尊贵感”：
– 优先服务：金卡和铂金卡会员到店可享受“优先点单”“优先取餐”服务，减少等待时间；
– 生日福利：金卡会员生日赠送“8 折优惠券 + 小礼品（比如茶包）”，铂金卡会员生日赠送“免费奶茶一杯 + 定制手写贺卡 + 精美周边（比如茶杯）”；
– 新品试喝：铂金卡会员可优先免费试喝新品，并提供反馈意见，参与品牌的产品研发；
– 专属客服：铂金卡会员拥有专属客服通道（微信或电话），享受更快速的问题解决和个性化服务。

举个例子 ：一位金卡会员在门店点单时，店员主动引导他到“优先取餐区”，并送上一杯免费的柠檬水：“ 感谢您作为金卡会员的支持，这是我们的小心意～”这种“专属特权”让会员感受到“被重视”。

3. 场景化权益：“按需定制”的灵活性

爷爷不泡茶还根据不同消费场景设计了“场景化权益”，满足会员的个性化需求：
– 学生场景：凭学生证注册的会员，额外享受“每周三第二杯半价”“学生专属套餐（奶茶 + 小面包）”；
– 上班族场景：工作日 10 – 17 点，会员购买茶饮享受“买一送一”下午茶套餐（适合和同事分享）；
– 家庭场景：带娃消费的会员，赠送儿童小饼干或儿童饮品（比如蜂蜜柚子茶），增加家庭客群的满意度；
– 节日场景：在春节、中秋节等传统节日，会员购买茶饮赠送节日限定周边（比如春节红包封面、中秋节灯笼）。

个人观点：爷爷不泡茶的场景化权益很“灵活”——它没搞“一刀切”的权益，而是根据不同消费场景设计“按需定制”的福利，这种“灵活性”比单纯的“通用权益”更能满足会员的多样化需求。

三、品牌忠诚度培养与会员权益设计的成效与挑战

1. 成效：会员复购率高 + 品牌粘性强 + 口碑传播广

数据显示，爷爷不泡茶的会员复购率 40%（高于行业平均的 25%），会员贡献了超 60% 的门店销售额，小红书相关笔记中“会员权益太贴心了”“这品牌把情怀和福利都拿捏了”的评论占比超 50%，很多会员表示“喝惯了爷爷不泡茶的茶，别的品牌都不香了”。

2. 挑战：权益平衡与长期价值

随着会员数量的增加（尤其是高等级会员的增多），爷爷不泡茶可能面临“权益平衡”（如何保证不同等级会员的权益公平且有吸引力）和“长期价值”（如何让会员持续保持忠诚度，而不是只看短期福利）的挑战——如何在控制成本的同时，提升会员的长期满意度？

个人观点：爷爷不泡茶的品牌忠诚度培养与会员权益设计是它的核心竞争力——它用“情怀共鸣 + 精准权益 + 长期陪伴”的组合拳，把会员变成了“品牌家人”。未来，它需要在权益平衡（比如动态调整不同等级的权益，避免“高不成低不就”）和长期价值（比如通过文化共鸣和情感连接，让会员超越“福利驱动”）上持续优化，才能让品牌忠诚度长久稳固。

总结：爷爷不泡茶品牌忠诚度培养的“三大关键词”

第一，情怀共鸣——“情感连接”的品牌底色，唤起消费者的温暖记忆；
第二，精准权益——“专属福利”的吸引力，让会员感受到不一样的待遇；
第三，长期陪伴——“持续互动”的信任积累，与会员建立长期关系。

2024 年，爷爷不泡茶用品牌忠诚度培养证明了一件事：在茶饮赛道，“品牌忠诚度”不是“画大饼”，而是用“情怀共鸣 + 精准权益 + 长期陪伴”的智慧，把会员变成了‘品牌家人’。它的成功给同行上了一课——“与其只靠产品吸引顾客，不如用情感和福利让顾客‘不离不弃’，这才是品牌长久的核心竞争力！”**

（PS：你是爷爷不泡茶的会员吗？有没有被它的会员权益或情怀打动过？欢迎在评论区分享你的“爷爷不泡茶体验”～）